Czas najwyższy na dostarczanie najwyższej jakości usług, które spełnią potrzeby organizacji. Zobacz, jak firma Ivanti może pomóc usprawnić świadczenie usług informatycznych.
Najlepiej uczyć się na cudzych błędach. W zarządzaniu usługami informatycznymi unikaj tych pięciu.
Szybkie i skuteczne świadczenie usług
Ograniczenie czynności powtarzalnych
Eliminacja irytujących powtarzalnych czynności (takich jak resetowanie haseł użytkowników) pozwala zespołowi skoncentrować się na ważniejszych projektach.
Śledzenie postępu
Śledzenie skuteczności ITSM pozwala na ustawiczne doskonalenie usług oraz planowanie przyszłego wykorzystania zasobów.
Harmonijna automatyzacja procesów
Automatyzacja procesów i systemów pozwala na szybsze dostarczanie usług.
Integracja systemów i danych
Integracja systemów informatycznych i danych zapewnia dostęp do niezbędnych informacji i narzędzi, które umożliwiają dostarczanie usług na czas.
Samoobsługa informatyczna
Niepowtarzalne środowisko umożliwiające wyszukiwanie zatwierdzonych usług i składanie wniosków o usługi, do których użytkownicy są uprawnieni.
Uproszczenie procesów
Zastosowanie procesów, przepływów pracy i działań zgodnych z najlepszymi praktykami pozwala na bardziej wydajne i skuteczne świadczenie usług.
Dostarczanie usług zgodnie z oczekiwaniami
Potrzebne są proste rozwiązania do zarządzania usługami informatycznymi, które gwarantują zaspokojenie potrzeb w ich zakresie. Chcesz udostępnić użytkownikom narzędzia samoobsługowe? Chcesz zautomatyzować powtarzalne czynności oraz zastosować spójne procesy, które oferują wykonanie najbardziej odpowiednich działań w danej sytuacji? Chcesz dodać możliwość tworzenia raportów i tablic wskaźników ułatwiających dostęp do bardziej szczegółowych informacji? Rozwiązania firmy Ivanti łączą te możliwości, pozwalając na udoskonalenie procesu dostarczania usług od pierwszego dnia po wdrożeniu.
Dlaczego zatrzymać się na dobrym, gdy można mieć najlepsze
Samodzielne resetowanie haseł
Bezpieczny dostęp użytkowników do różnorodnych opcji resetowania hasła z użyciem Internetu, telefonicznego kodu PIN, funkcji rozpoznawania głosu, wiadomości SMS, a nawet technologii biometrycznych przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.
Tablice wskaźników w czasie rzeczywistym
Oprogramowanie Xtraction umożliwia łatwe tworzenie raportów i tablic wskaźników zawierających dane dotyczące zarządzania usługami. Pogłębiona analiza i filtrowanie według najbardziej interesujących aspektów zapewniają dostęp do informacji umożliwiających podejmowanie właściwych działań i doskonalenie procesu świadczenia usług.
Łatwa integracja
Pełny zakres usług świadczonych przez dział IT dzięki łatwej integracji z innymi rozwiązaniami firmy Ivanti w zakresie dystrybucji i wykrywania oprogramowania oraz inwentaryzowania zasobów.
Obszary robocze dla użytkowników końcowych
Najlepsze środowisko pracy dla użytkowników końcowych. Aplikacja Workspaces ma prosty i atrakcyjny interfejs zaprojektowany na potrzeby rejestrowania i rozwiązywania przez użytkowników ich własnych problemów, wyświetlania informacji o środowisku informatycznym, jak również wyszukiwania usług oraz zgłaszania wniosków ich dotyczących.
Predefiniowany punkt wyjścia
Szablony projektów, procesy, raporty i połączenia integracji oraz wiele innych gotowych do użycia elementów ułatwia szybką konfigurację i uruchomienie systemu
Podstawowy moduł obsługi procesów
Doskonalenie nie wymaga wielkich nakładów. Ten sam przepływ pracy z właściwymi danymi i działaniami określanymi na podstawie stanu procesu. Dostarczany z gotowymi do wykorzystania procesami obejmującymi zarządzanie żądaniami.