Czas najwyższy na dostarczanie najwyższej jakości usług, które spełnią potrzeby organizacji. Zobacz, jak usprawnić świadczenie usług IT za pomocą oprogramowania Ivanti do zarządzania usługami informatycznymi.
POTRZEBUJĘ... poprawić jakość świadczenia usług informatycznych.
POTRZEBUJESZ DOWODU?
To robi wrażenie. Tylko kilka zmian, a jakie przeobrażenie organizacji.
Uczy się na cudzych błędach. W zarządzaniu usługami informatycznymi unikaj tych pięciu.
W OKSFORDZIE SIĘ UDAŁO
Uniwersytet Oksfordzki udoskonalił i uprościł obsługę informatyczną.
ITSM W CHMURZE
Czy potrzeby Twojej organizacji w zakresie usług są spełnione?
Dostarczanie usług, których oczekuje organizacja, nie jest łatwe, jeśli serwisdesk stosuje narzędzia i procesy opracowane w epoce przedinternetowej. Użytkownik końcowy jest zadowolony tylko wtedy, gdy ma dostęp do nowoczesnych rozwiązań informatycznych przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Kierownictwo życzy sobie, by nowe usługi informatyczne wspierały inicjatywy związane z transformacją cyfrową.
Kłopot polega na tym, że przestarzałe środowisko informatyczne tak bardzo utrudnia rozwiązywanie problemów użytkowników, że ci tracą zaufanie do usług świadczonych przez dział IT.
Szybkie i skuteczne świadczenie usług
Ograniczenie powtarzalnych zadań
Eliminacja irytujących powtarzalnych czynności (takich jak resetowanie haseł użytkowników) pozwala zespołowi skoncentrować się na ważniejszych projektach.
Śledzenie postępu
Śledzenie skuteczności ITSM pozwala na ustawiczne doskonalenie usług oraz planowanie przyszłego wykorzystania zasobów.
AUTOMATYZACJA PRZEPŁYWÓW PRACY
Automatyzacja procesów i systemów pozwala na szybsze dostarczanie usług.
Integracja systemów i danych
Integracja systemów informatycznych i danych zapewnia dostęp do niezbędnych informacji i narzędzi, które umożliwiają dostarczanie usług na czas.
Samoobsługa informatyczna
Niepowtarzalne środowisko umożliwiające wyszukiwanie zatwierdzonych usług i składanie wniosków o usługi, do których użytkownicy są uprawnieni.
Usprawnienie procesów
Zastosowanie procesów, przepływów pracy i działań zgodnych z najlepszymi praktykami pozwala na bardziej wydajne i skuteczne świadczenie usług.
Tak powinno wyglądać świadczenie usług
Potrzebne są proste rozwiązania do zarządzania usługami informatycznymi, które gwarantują zaspokojenie potrzeb w ich zakresie. Chcesz udostępnić użytkownikom narzędzia samoobsługowe? Chcesz zautomatyzować powtarzalne czynności oraz zastosować spójne procesy, które oferują wykonanie najbardziej odpowiednich działań w danej sytuacji? Chcesz dodać możliwość tworzenia raportów i tablic wskaźników ułatwiających dostęp do bardziej szczegółowych informacji? Rozwiązania firmy Ivanti łączą te możliwości, pozwalając na udoskonalenie procesu dostarczania usług od pierwszego dnia po wdrożeniu.
Service Manager
Nowoczesne zarządzanie usługami IT.
Xtraction
Raportowanie i tablice wskaźników.