Zawsze dostępne
Nie trać połączenia, wychodząc w teren
Dostęp do serwisdesku powinien mieć cały personel i użytkownicy pracujący w terenie oraz pracownicy korzystający z własnych urządzeń przenośnych. Użytkownicy chcą mieć możliwość sprawdzania stanu incydentów, zgłaszania wniosków oraz wyszukiwania odpowiedzi na typowe pytania dotyczące środowiska informatycznego. Analitycy i technicy chcą zarządzać swoimi zadaniami, przydziałami i obciążeniami, świadcząc usługi wsparcia wszędzie tam, gdzie jest to potrzebne.