Inteligentne podejście
Więcej rozwiązanych problemów już podczas pierwszego zgłoszenia
System Ivanti Service Manager umożliwia integrację istniejącej infrastruktury telefonicznej ze środowiskiem centrum obsługi informatycznej, zapewniając inteligentne kierowanie połączeń, zintegrowany system odpowiedzi głosowych, głosową samoobsługę, okna ekranowe i funkcje zarządzania połączeniami.
Wyposażenie zespołu ds. usług informatycznych w zautomatyzowane funkcje głosowe pozwala zwiększyć zadowolenie klientów dzięki poprawie wskaźników rozwiązywania problemów już przy pierwszym zgłoszeniu oraz dzięki lepszej obsłudze połączeń.